GARANTÍA & POSTVENTA

Vendedor: OFF THE RECORD SOUND SL, con domicilio en Barcelona, España. Correo de contacto: info@offtherecordsound.com

Esta política es aplicable a todos los productos comercializados bajo la marca OTR (modelos Barcelona, Glasgow y Lima), así como cualquier accesorio oficial, adquiridos por consumidores finales para uso personal y no profesional en cualquier Estado miembro de la Unión Europea.

Conforme a la normativa europea vigente, OFF THE RECORD SOUND SL ofrece una garantía legal mínima de 2 años en todos los países de la UE (Directiva 2019/771). En España y Portugal esta garantía es de 3 años por exigencia de la ley nacional.

El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto acreditada mediante albarán, confirmación de pedido o factura de compra. La carga de la prueba se distribuye de la siguiente manera: durante los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega; a partir del mes 13, corresponde al consumidor demostrar que el defecto es de conformidad y no imputable al uso.

La garantía cubre los defectos de conformidad: aquellos que impidan que el producto funcione según las especificaciones publicadas en offtherecordsound.com en el momento de la compra.

• ✓Defectos de fabricación en componentes electrónicos (placa base, drivers, circuitos de audio).
• ✓Fallos en la batería que no alcance el 80% de capacidad original durante el primer año en condiciones normales de uso.
• ✓Defectos en la conectividad Bluetooth imputables al hardware del producto.
• ✓Fallos en el sistema ANC híbrido o en los micrófonos integrados por defecto de fabricación.
• ✓Defectos en materiales o acabados superficiales imputables al proceso de fabricación (no al uso).
• ✓Fallos en botones y controles táctiles por defecto de fabricación.
• ✓Problemas de compatibilidad con la app oficial OTR debidos a errores del firmware del dispositivo.

La garantía no cubre daños originados por las siguientes causas:

• ✗Daños físicos por caídas, golpes, aplastamientos o impactos mecánicos.
• ✗Daños por líquidos, humedad o inmersión, salvo que el modelo cuente con certificación IP vigente y la exposición esté dentro de sus límites.
• ✗Deterioro normal por uso: desgaste de almohadillas, cables, eartips, cushions, y envejecimiento estético superficial.
• ✗Uso incorrecto o fuera de las instrucciones del manual: exposición a temperaturas extremas (por encima de +60°C o por debajo de -10°C).
• ✗Carga con cargadores no homologados o con voltaje/amperaje fuera de las especificaciones del producto.
• ✗Modificaciones no autorizadas del firmware, uso de software de terceros o reparaciones por personal no autorizado por OTR.
• ✗Accesorios consumibles (eartips de silicona, fundas, cables), salvo defecto de fabricación apreciable en el momento de recepción.
• ✗Degradación gradual de la batería por debajo del 80% de capacidad a partir del segundo año de uso.
• ✗Pérdida o robo del producto.
• ✗Uso en condiciones profesionales, comerciales o con intensidad de uso superior a la de un consumidor final doméstico.
• ✗Daños cosméticos que no afecten al funcionamiento: arañazos, marcas, decoloración por luz solar prolongada.

El producto sustituto conservará el período de garantía restante del original. El plazo de garantía no se reinicia salvo que el sustituto sea un producto completamente nuevo.

Con independencia de la garantía, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 RDL 1/2007 (España) y la Directiva 2011/83/UE.

• ✓El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso más allá del necesario para comprobar su funcionamiento.
• ✓Devolverse con todo el contenido original: accesorios, documentación y embalaje en buen estado.
• ✓Contactar a info@offtherecordsound.com antes del día 14 expresando la intención de desistir.
• ✓Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en el ejercicio del desistimiento, salvo indicación expresa contraria de OTR.
• ✓El reembolso se realiza en el mismo medio de pago usado, en un máximo de 14 días desde la recepción o acreditación del envío.

Si no quedas satisfecho con la resolución de OTR, puedes acudir a los siguientes mecanismos de resolución. OTR se compromete a responder a cualquier reclamación formal en un máximo de 10 días hábiles.

• →España: Hoja de reclamaciones disponible a solicitud + organismos de consumo autonómicos.
• →Portugal: Direção-Geral do Consumidor y Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
• →Resto UE: Autoridad nacional de consumo del país del consumidor.

OFF THE RECORD SOUND SL no será responsable de daños indirectos, accesorios, especiales o consecuentes derivados del uso del producto, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños a otros dispositivos, salvo en los casos en que así lo establezca la normativa aplicable con carácter imperativo.

La responsabilidad máxima de OTR frente al consumidor, por cualquier causa relacionada con la garantía, quedará limitada al precio de compra del producto, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.

Los datos personales facilitados en el proceso de reclamación de garantía serán tratados por OFF THE RECORD SOUND SL conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable, únicamente con la finalidad de gestionar la garantía y las comunicaciones postventa.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a info@offtherecordsound.com.